Au cours de cette formation, le chauffeur apprend à mieux communiquer et à gérer son stress grâce à des jeux de rôles. Il apprend qu'une attitude préventive peut prévenir d'éventuelles situations d'agression difficiles et assimile l'attitude à adopter en cas d'incident.

Thèmes :

• motivation des clients difficiles et agressifs
• attitude à adopter pour prévenir les agressions
• gestion des clients difficiles
• gestion du stress

Exercices : par l'échange d'expériences et des jeux de rôles, des solutions sont proposées pour faire face aux clients (difficiles).