Au cours de cette formation, le chauffeur apprend à mieux communiquer et à gérer les clients grâce à des jeux de rôles. Il est sensibilisé à son rôle de représentant de l'entreprise et il apprend à réagir aux situations difficiles en restant soucieux et respectueux du client. 

Thèmes :

• communication centrée sur le client
• promouvoir l'image de la profession et de l'entreprise
• comment anticiper les situations imprévues (retard sur le programme, panne,...)
• gestion des clients mécontents

Exercices : par l'échange d'expériences et des jeux de rôles, des solutions sont proposées pour faire face aux situations (difficiles).