Tijdens deze opleiding leert de chauffeur door middel van rollenspelen beter communiceren en omgaan met hun eigen stress. Tijdens de opleiding wordt geleerd dat door een preventieve attitude mogelijke moeilijke agressiesituaties kunnen worden voorkomen en welke adequate houding kan worden aangenomen in geval van incidenten.

Thema's:

• drijfveer van moeilijke en agressieve klanten
• preventieve houding om agressies te voorkomen
• hoe omgaan met moeilijke klanten
• hoe omgaan met stress

Oefeningen: via uitwisseling van ervaringen en rollenspelen worden oplossingen aangereikt om om te gaan met (moeilijke) klanten.